민원 불편 최소화 19명 배정
현장 불편 줄이는 역할 담당

양산시가 국가정보자원관리원의 행정정보시스템 화재로 인한 장애와 복구가 늦어지면서 민원 서비스에 차질이 빚어지자, 시민 불편 최소화를 위해 보조 인력을 투입키로 했다.양산시 제공

경남 양산시가 국가정보자원관리원 행정정보시스템 화재 복구 지연으로 민원 서비스에 차질이 빚어지자 시민 불편 최소화를 위해 보조 인력을 투입하기로 했다.

양산시는 본청과 출장소, 읍면동 행정복지센터에서 19명의 기간제 근로자를 배치하기로 했다고 30일 밝혔다.

투입 기간은 약 15일이다. 이를 위해 관련 예산 2400만 원도 편성했다.

보조 인력은 민원 안내와 서식 작성 지원, 대기 민원인 응대 등 현장에서 발생할 수 있는 불편을 줄이는 역할을 담당한다.

여기에 안내와 상담을 강화해 민원 만족도를 높일 계획이다.

양산시는 지난 27일 국가정보자원관리원의 행정정보시스템 화재가 발생하자, 관리자 공무원 40여 명이 참석한 가운데 긴급 대책회의를 열어 국가정보시스템 중단에 따른 분야별 문제점과 피해 상황을 신속하게 파악하고 대응 방안을 논의하고 있다. 양산시 제공

양산시는 이번 조치를 통해 시스템이 정상화된 이후에 남을 수 있는 업무 적체와 민원 대기 불편을 완화하고, 추가로 발생할 수 있는 문제점을 사전에 보완할 수 있을 것으로 기대한다.

앞서 양산시는 국정자원 화재 직후 긴급 대책회의를 열어 국가정보시스템 중단에 따른 분야별 문제점과 피해 상황을 신속하게 파악하고 대응 방안을 논의했다.

회의에서는 △자체 전산시스템의 안정성 점검 △외부 장애로 인한 영향 최소화 방안 △중단된 서비스의 대체 수단 마련 △민원 응대를 위한 콜센터 기능 강화 △부서별 필수 업무 수기 처리 메뉴얼 재정비 등을 논의했다.

나동연 양산시장은 “예기치 못한 국가정보시스템 장애로 인해 불가피하게 민원 처리에 지연이 발생하고 있다”며 “긴급 인력 지원을 통해 시민 불편을 최소화하고 정상 복구까지 최선을 다하겠다”고 말했다.

김태권 기자 ktg660@busan.com