컨슈머인사이트 자동차 기획 조사
5년·10만km 보증·평생부품보증제 실시
개인전담서비스 등 운영해 전문 서비스 강화

볼보차코리아 컨슈머사이트 서비스 만족도 1위 선정 이미지.볼보차코리아 제공

볼보자동차코리아는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 ‘2024 자동차 기획 조사’ 서비스 만족도(CSI) 부문에서 국산과 수입차 브랜드 통합 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 국내 최대 규모의 자동차 기획 조사를 진행한다. 이번 조사는 지난 7월 전국 자동차 보유자와 2년 이내 차량 구입을 계획한 9만 5389명의 성인을 대상으로 이뤄졌다.

볼보차코리아는 서비스 만족도에서 국산·수입차 브랜드 중 가장 높은 865점을 받았다. 산업 평균 대비 52점 높다.

볼보차코리아가 이 조사에서 단독 1위에 오른 것은 처음이다.

아울러 볼보차코리아는 최근 1년 이내 새 차를 구입한 고객을 대상으로 조사한 판매 서비스 만족도(SSI)에서 2년 연속 유럽 자동차 브랜드 중 1위를 기록했다.

볼보차코리아는 고객 만족도 향상을 위해 적극적인 투자와 다방면의 노력을 이어오고 있다. 특히 볼보차의 ‘서비스 바이 볼보’는 고객이 차량을 운행하는 동안 실질적이고 직접적인 혜택을 제공하기 위해 차량 수리 및 유지 비용 최소화, 빠르고 편리한 차량 입고와 수리, 기술 전문성과 정확성 강화 등에 초점을 맞춘다.

먼저 업계 최장 수준의 5년 또는 10만km의 보증 기간을 제공하고 업계 최초로 ‘평생 부품 보증 제도’를 실시해 유지 비용을 지속적으로 낮추기 위해 노력해 왔다. 또한 1100억 원을 투자해 서비스센터를 전년 대비 15% 확충해 고객 편의성을 높이고, ‘개인 전담 서비스(VPS)’와 ‘어프렌티스 트레이닝 프로그램’을 운영해 전문적인 서비스 역량 강화하는 등 차별화된 고객 만족을 제공하기 위해 힘쓰고 있다.

이윤모 볼보차코리아 대표는 “스웨디시 프리미엄 브랜드에 걸맞게 보다 차별화되고 실질적인 고객 만족을 위해 투자와 노력을 아끼지 않은 결과”라며 “고객들이 자부심을 느끼고 최고의 서비스를 제공받으실 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

배동진 기자 djbae@busan.com